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木门业“畸形”服务或将迎改变

作者:上海办公家具厂 添加时间: 2014-10-28 15:19:02点击数:189

  传统的“金九银十”销售旺季已经接近尾声,这也就意味着淡季即将来临。这时,各个木门企业都开始注重到服务这一块。对于服务,大家也是众说纷纭。通过调查发现,目前家居行业的投诉消费情况日趋增长。由此可见,木门品牌的服务问题非常值得大家关注。
标准化服务成追捧的对象
在行业竞争日趋激烈的今天,品牌型企业以其体系化与标准化的服务,为终端经销商的发展提供了强有力的支持,服务也成了除了产品与品牌影响力之外,品牌型企业吸引经销商加盟的重要因素;而与此形成鲜明对比的是,大量没有产品优势与品牌优势的中小企业,无法为经销商提供体系化与标准化的服务,更多地只能依靠诸如为经销商换样板,甚至发传单“体力劳动”型的“畸形”服务获得经销商的“认可”。
对于如何获得经销商的青睐,更多中小木门企业表示为经销商提供“畸形”服务纯属无奈之举,在产品与品牌毫无优势的前提之下,对经销商来说代理什么品牌几乎没有区别,只有厂家提供更多的“畸形”服务,经销商才会对厂家产生认可。
而对高端品牌与大型企业来说,体系化与标准化的服务使其成为终端经销商追捧的对象,但在竞争日趋激烈的今天,越来越多的高端品牌与大型企业也开始注重硬性 服务之外,对经销商的“人情化”服务。
一面是中小企业眼中无奈的“畸形”服务,一面是高端品牌与大型企业眼中完善硬性 服务的“人情”服务,企业间在市场中处境的差异,衍生出的是对经销商服务态度的截然不同。
“畸形”服务或有所改变
近年来,木门行业产能急剧扩张,市场逐渐出现了供过于求的局面。大量没有品牌优势与产品优势的中小木门企业终端招商步履维艰,搬砖、上板等额外的“畸形”服务成为许多中小型企业业务人员“服务”经销商的普遍现象。
如果木门企业不给经销商提供这些“畸形”服务,经销商认为厂家服务不够“细致”,从而对厂家留下“不好”的印象。所以这些“畸形”服务对于许多中小型木门企业来说是无可避免的,也是“留住”经销商的一种“畸形”方式。
“畸形”服务很难用一个标准来衡量,如果厂家的业务人员到终端协助经销商开拓销售渠道时,木门经销商强硬要求其到仓库做搬运工,或者连运费、装修补贴、上板等都要厂家去支付费用,那么这些“额外”服务就是一种“畸形”服务。而如果经销商需要厂家帮助他们解决物流、设计等行为,这种服务是可以了解且正常的。


经销商与厂家只有将心比心,合作才会双赢。经销商要知道,发货和打款是其本职工作,因此运营成本也得自己承受,而不能利用“畸形”服务来降低成本。但厂家也有义务协助经销商提升产品的销量,让经销商发展的更好。