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订制家具货不对板业主有权退货

作者:上海办公家具厂 添加时间: 2012-12-7 10:07:29点击数:189
        刘女士:我在江北买了一个小户型,居室面积不太大,卖场里的那些成品家具虽然好看,但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促。所以请木工师傅订做了鞋柜、酒柜和衣柜。当成品送来之后发现,鞋柜的颜色和下单前在店铺里看到的样板大为不同。原来奶白色的百叶木纹变成了淡粉色,和柜体的颜色统一不到一起,效果和样品相差太远。但是家具店只肯便宜1/3的价钱出售,我觉得我有权利退货,但是家具店老板不肯。我应该怎么处理?

  解答:一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,退回来的家具不好再卖给其他人,定制家具一旦退回来就等于是废品,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。


  业内人士指出,目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,即便出现纠纷了也无处理的标尺。而定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论,从而导致定制家具的行业标准“难产”。


  由于目前定制家具在产品质量的监管方面,市场上都缺少对其相应的标准和管理规范,惠州市装饰行业协会提醒消费者,在定制前应熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸,在合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。


  法律人士建议,双方事前应对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者可根据相关的约定收回货款。对于刘女士遇到的情况,可以向家具店退货并要回货款。


       来源:上海办公家具    http://www.mnjiaju.com